“饯别‘两山’理念 推进督察整改”系列报道⑩丨留住城市烟火气与人情味

  “从前饭点得提早关窗，噪音也很大。现在翻开窗户都是新鲜空气，晚上也能安安静静漫步了，日子质量明显提高！”站在柳州市天鹅湖小区1栋楼下，居民卢杏坚指着从前布满餐饮门面的区域，满面笑意。

  从2018年全年87条投诉，到2023年后投诉量归零；从“开窗呛人、关窗闷人”的两难窘境，到“油烟散失、烟火气更旺”的调和新局，柳州市以中心生态环保督察为关键，用科技赋能管理，靠多方协同发力，走出了一条“治油烟、保民生、促营商”的多赢之路。

  天鹅湖小区沿街铺面从前是居民的“心病”，现在已康复安静。广西云-广西日报 记者 叶焱焱 摄

  据了解，天鹅湖小区建成于2005年左右，归于典型的无专用烟道老旧小区。2013年末广雅大桥通车后，小区1、2、3栋楼下门面凭仗交通便当、人流量大的优势，逐渐构成餐饮集合区，最高峰时集合了数十家以烧烤、炒菜为主的重油烟餐饮店。

  “商家自行树立烟道，发生的油烟有的往地下排，有的往空中飘，噪音到了晚上更是让人难以入睡。”天鹅湖社区书记胡萍萍回想。其时，270户居民深受影响，饭点油烟冲鼻只能紧锁窗户，深夜划拳声、锅碗瓢盆声让孩子无法安心写作业、白叟难以入睡。2018年成为投诉最高峰，全年投诉量达87条，居民与商家的对立日益突出。

  “从前一到晚上就得‘预警’关窗，在家都透不过气。”居民卢杏坚的感触道出了咱们的心声。而商家也有难处，曾在小区运营火锅店的孙敬萍坦言，其时每家店都花了一两万元安装了油烟净化设备，但由于后厨小工活动频频，训练难跟上，常呈现操作不妥乃至忘掉敞开的状况，导致净化作用不安稳，时而引发周边居民投诉，整个运营进程一直胆战心惊、小心谨慎。

  面临管理难题，柳州市柳南生态环境局率先发力，以科技赋能破解监管窘境。经过为油烟净化设备加装独立电表，用数据监测设备使用状况，替代传统“巡街式”“拉网式”查看，既提高了监管功率，又倒逼餐饮运营单位自动自律，完成环境监管的精准晋级。

  为打通服务呼应“快车道”，该局还树立微信群展开“不碰头”服务，实时推送法令和法规、解读电表监管关键、回答运营疑问，催促商家定时清洗设备，供给在线预定服务，让商家从“被迫等候整改”变为“自动点单服务”，诉求呼应与问题处理功率大幅提高。

  “环保督察后，咱们牵头，联合法律、市场监管等部分及社区大街一起构成管理合力。”柳南生态环境局副局长廖艳华介绍，多部分协同施策，彻底处理了长时间困扰小区的油烟噪音扰民问题，赢得居民共同认可。

  经过近5年整治，天鹅湖小区1、2、3栋楼下的重油烟餐饮店已悉数搬家，旧址替换为无油烟或轻油烟的日子服务类店肆，小区空气质量明显改进，邻里关系也益发调和。

  “从前由于油烟噪音，邻居们频频报警投诉，现在环境好了，咱们共处也更友善了。”在小区居住了十几年的胡良白叟慨叹，困扰5年多的难题处理后，日子总算康复了安静。

  商家并未因搬家堕入运营窘境。环保部分经过科学规划引导，在小区对面的磨滩路打造美食一条街，为搬家商家供给了“新家”。这儿与居民楼别离，商家可按规则标准处理油烟，无需忧虑噪音扰民，老顾客也能轻松找到店肆。

  “这边运营更结壮，不必再忧虑影响居民，老客户没丢失，还能招引新顾客。”孙敬萍的石锅鱼店搬到美食街后，尽管初期受大环境影响生意有动摇，但随着街区人气渐旺，运营逐渐安稳。她坦言，尽管搬家有本钱、有影响，但了解油烟噪音对居民的困扰，在有关部分的合理规划和耐性交流下，商家们都愿意合作搬家。

  现在的天鹅湖小区，既根除了油烟噪音扰民恶疾，又留住了城市日子的烟火气与人情味，完成了居民、商家、城市管理的多方共赢。